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汤阴县:小窗口牵动大民生 新使命开启新征程

2019年11月12日 汤阴县 ⁄ 共 982字 ⁄ 字号 暂无评论
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    县医疗保障局自2019年元月份成立以来,按照“一门一窗一网”总要求,紧紧围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨,深入推进医保领域“放管服”改革,积极打造医保经办新格局,不断提高参保群众对窗口服务的满意度。

    优化服务惠民生。县医保局坚持以人为本的服务理念,以人人享有医保为目标,不断创新服务方式,转变服务理念,提升服务能力,优化服务环境等多种措施,争做服务参保群众的贴心人。在服务大厅,每个服务窗口都摆放着明白卡,详细地列明了各项服务事项办理流程,使办事群众对自己要办理事项需要提供的材料一目了然。现场增设了引导员,为办事群众提供政策咨询,告知办事流程、注意事项等,引导群众到相关窗口办理业务,指导协助群众填写有关表格,并配备了老花镜、高拍仪、复印机等便民服务设施,提高了办事效率,受到办事群众的一致好评。同时,每月开展“服务明星”评选活动,充分激励工作人员争先创优、爱岗敬业、无私奉献的精神,树立服务大厅的良好服务形象,营造“比服务、比质量、比效率”的良好竞争氛围,打造医保优质服务窗口。

    整合资源提效能。县医保局对所有医保政务服务事项进行全面梳理,进一步优化服务流程,压缩办事时限,精简办理材料,不断提高工作效能。目前,已整合基本医保、医疗救助、政府医疗保障、大病、农村贫困人口大病补充保险等服务窗口,提供医保报销、参保登记、转诊登记、城乡居民异地就医结算等一站式服务,各业务窗口选派业务骨干就各自窗口服务事项的适用依据、申请材料、办事流程、办理时限、表单填报等内容对所有窗口业务人员进行综合业务培训,提升受理人员综合业务素质,力争尽快实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”,最大限度方便群众办事,以实际行动全力促进医保事业发展再上新台阶。

    强化信息搭平台。积极推进“互联网+政务服务”平台建设,加快政务服务事项与国家平台对接。将汤阴县人民医院推送至省级医保平台,确定为跨省异地就医联网直接结算定点医疗机构,极大方便了外出农民工、外来就业创业人员跨省异地就医住院结算。开通异地联网备案等微信公众号服务平台,在外地发生异地就医的本县城乡居民医保参保人员只需按要求将备案的手续资料传送到服务平台,由工作人员审核确认后,及时为参保人员办理异地联网备案手续,真正做到了“不见面审批”,实现了让“数据多跑路,群众少跑腿”,打通服务群众“最后一公里”。

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