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华润燃气拱辰客服大厅升级 服务能力大幅提升

2020年04月30日 实时新闻 ⁄ 共 619字 ⁄ 字号 暂无评论
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安阳华润燃气有限公司拱辰、铁西和东工路三个客户服务中心升级改造已经完成并投入运营,在严格做好新冠肺炎疫情防控的同时,把引领用户消费、强化业务融合与提升服务质量作为管理重点,目前,各服务大厅新增燃气业务办理引导,增值产品延伸新售、智慧服务理念等各项新举措不断得到广大用户的接受和肯定。硬件升级了,但全新优质服务的背后也在随时考验着员工们的应急处置能力。

4月23日下午3时,在安阳华润燃气拱辰客服中心,一位老人吃力地躺在了大厅的沙发上。工作人员韩丽云发现后,立即上前询问,得知老人早上骑车出行购物后又前来缴纳气费,突然感觉头疼头晕,身体不适,韩丽云立即上报,客服中心主管申喆闻讯赶来,此时老人脸部涨红,言语不清,又未带手机,她端上热水,并向老人询问家人电话,但老人怕给家人添麻烦,拒不告知家人信息,直说自己没事,更不让拨打120急救电话。怎么办呢?考虑到老人年事已高,又有不适症状出现,为确保用户人身安全,申喆果断选择拨打110和120急救电话,同时将实时情况上报部门,党支部书记熊传合、副经理胡晓丽立即放下手边工作赶到客服中心了解情况,对老人进行语言疏导和安慰,在帮助老人缴纳气费后将老人扶上轮椅,组织员工配合医护人员一起合力把老人抬上救护车到医院进行休息。

服务无小事,细心周到的服务、重视每一位用户是华润燃气人的责任,事情虽小,但如果处理不当,后果不堪设想,设身处地、夯实内功,在提升服务的道路上我们将更加努力。

 (安阳华润燃气 申喆)

 

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