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龙安区医保局全力创建优质服务窗口

2020年06月01日 龙安区 ⁄ 共 1022字 ⁄ 字号 暂无评论
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    为进一步规范医疗保障经办管理,提升服务质量,龙安区医保局“立足服务、规范管理”,以“高标准、高质量”为目标,着力创建优质窗口,切实解决群众办事过程中遇到的“堵点”“难点”“痛点”问题,有效促进了龙安区医保事业的健康发展。

    一是简化流程,实现便民高效服务。政务服务大厅医保窗口涵盖了城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助、政府保障救助等医疗保障业务,贯穿参保、转诊、修改信息、支付等业务,为进一步规范高效开展工作,明确规定各业务事项名称、办理规则、程序、依据、材料等事项,进一步优化业务流程,取消不必要的签字、盖章、审核、备案、确认等繁琐环节和手续,压缩办理时限。

    今年新冠肺炎疫情期间,区医保局创新服务方式,实行简易业务办理程序,开展网上“不见面办”、电话办理、微信办理、邮箱办理等服务模式;出台“门诊特殊疾病待遇认定”、“异地就医备案”等各项便民措施,既避免了人员聚集,防范疫情扩散,又满足了群众医保需求,受到群众欢迎。疫情期间,共接受各类医保业务咨询703人次,通过电话、电子邮件、传真、“豫保通”办理转诊170人次,修改信息51人次,参保登记38人次,慢病、重大疾病申请125人次。

    二是提升服务质量,树立医保良好形象。区医保局把加强作风建设与创建优质服务窗口紧密结合起来,在服务大厅窗口实行“四多四让”便民服务,即:多讲一句话,让参保群众少跑一趟路;多一点微笑,让参保群众感到一片温暖,多一次查对,让参保群众少一份麻烦;多解释一些业务,让参保群众少一份疑虑。服务大厅窗口坚持“服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、政策执行零折扣”,以群众满意为出发点,加强业务政策学习和培训,努力提升服务水平,树立医保中心良好形象。

    三是实行“三公开”,接受群众监督。办事公开透明,是优质服务窗口必备的条件,医保窗口结合工作实际,实行“三公开”。一是公开工作人员身份信息。将窗口工作人员的姓名、身份、主要职责,制作胸牌,规范佩戴,开展“首问负责制”,压实工作职责;二是公开服务流程。向群众印制、发放《龙安区医保中心窗口业务服务指南》、《医保政策问答手册》、《龙安区城乡居民基本医疗保险服务指南及政策解读》等政策法规、办事流程宣传页,公开流程,方便群众办理手续;三是公布举报电话,做到监督公开,随时受理群众的意见、建议。同时,根据需要,不断完善更新公开内容,进一步方便群众办事,促进医保服务工作有序和有效开展。

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